Proces & organisatieverbetering
Wat kan RV interim management voor U betekenen:
Door de aantoonbaar gerealiseerde resultaatverbeteringen bij postorderbedrijven, organisaties in de zakelijke & financiële dienstverlening is RV interim management dé expert om ook voor U proces– en organisatieverbeteringen op het gebied van Direct Marketing en CRM te realiseren met als resultaat: groei, meer winst en continuïteit.
Voorbeelden
- Opzet Marketing Service afdelingen en stroomlijning werkprocessen
In diverse ondernemingen zijn Marketing Service afdelingen opgezet en zijn gestructureerde werkprocessen, planningsoftware en marketing budgetteringssystemen geïmplementeerd.
Resultaat: planmatige en gestructureerde werkwijze, minder werkdruk, inzicht in kostenontwikkeling en effectiever leveranciersmanagement.
- Voor een Belgische financiële dienstverlener de poststromen vanuit Nederland geoptimaliseerd
Resultaat: besparing op portokosten van € 110.000 op jaarbasis.
- Voor Nederlandse Direct Marketing Unit drukwerk-, printing-, fulfilment en posttraject geoptimaliseerd
Resultaat: besparing op jaarbasis reeds € 250.000, besparingspotentieel van nog eens € 275.000 aanwezig.
- Cultuuromslag re-actieve naar pro-actieve Marketingafdeling
Een marketingafdeling omgevormd van een ondersteunde, re-actieve afdeling naar een pro-actieve, leidende marketingafdeling.
Resultaat: Kwaliteit en positie van Marketingafdeling en van organisatie verbeterd.
- Optimalisering Voice Response systeem bij postorderbedrijf
Resultaat: stijging aantal gebruikers en omzetaandeel via Voice response.
- Voor uitzendbureau drukwerk bestel-en uitleveringsproces geoptimaliseerd
Stroomlijning bestel en uitleverproces voor ruim 100 vestigingen.
Resultaat: kostenbesparing, planmatige en gestructureerd bestel en uitleveringsproces, geen ad hoc producties meer.
- Klanttevredenheidonderzoek opgezet bij financieringsmaatschappij
Vanuit een periodiek onderzoek onder klanten, acties uitgezet en opgevolgd in de organisatie.
Resultaat: hogere klanttevredenheid, meer klantfocus in organisatie.
- Ontwikkeling van service naar commercieel gedreven Call Center
Bij een multichannel organisatie training, scripts, en kengetallen ontwikkeld en ingevoerd in het Call Center.
Resultaat: omzetstijging, hogere penetratiegraden van cross sell producten, persoonlijke groei agents.
- Business Balance Scorecard
Op een Marketingafdeling Business Balance Score Card ingevoerd en opgevolgd.
Resultaat: een bredere verantwoordelijkheid van de medewerkers in hun functie en een betere balans in de beoordeling van de medewerkers.
- Omvorming Direct Marketing Communicatie afdeling naar een Direct Business gerichte afdeling met Verlies & Winst verantwoordelijkheid
Een op DM communicatie gerichte afdeling is omgevormd tot een profitcenter binnen een multichannel organisatie.
Resultaat: snelst groeiende activiteit in de organisatie, grootste omzet en winstaandeel.
- Opstart nieuw business model voor een internationale bank
Voor een bank is een nieuw Direct businessmodel in Nederland en België geïntroduceerd in een unieke organisatiestructuur.
Resultaat: operationele start binnen 3 maanden, merkenportfolio uitgebreid binnen bestaande infrastructuur, nieuwe organisatiestructuur.