DM & CRM projecten
Door de jarenlange operationele en managementervaring in direct marketing bedrijven alsmede kennis van de leveranciers die in de markt werkzaam zijn zorgt RV interim management ervoor dat ook al uw Direct Marketing & CRM-vraagstukken succesvol worden uitgevoerd en resultaat opleveren. Denk hierbij aan grootschalige direct mailprogramma’s en communicatieprojecten, werving, up en cross sell, retentie, loyaliteitsprogramma’s, event driven marketing, Outbound Telemarketing, al dan niet in samenwerking met externe marktpartijen.
Voorbeelden Direct Marketing
- Mailing & Catalogusproductie
Voor o.a. postorderbedrijven, banken, verzekeraars & financieringsmaatschappijen zijn talrijke catalogi en honderden mailings geproduceerd.
Van concept tot analysefase in eigen beheer en in samenwerking met top Direct Marketing bureaus.
Resultaat: op basis van testuitkomsten al dan niet uitrol in grote gesegmenteerde oplagen.
- Fullfilment
Voor fundraiser audit van het interne en externe fullfilmentproces verzorgd in relatie tot de strategische (marketing)keuze om de klantcontacten steeds verder te individualiseren en te optimaliseren.
Voor financiele dienstverleners inkoop van drukwerk, fullfilment en poststromen geoptimaliseerd.
Resultaat: procesoptimalisatie, inkoopvoordelen.
- Marketing en Verkoopcampagnes (campaign management)
Campagne Management in sterk veranderende organisaties en zeer concurrerende, dynamische markten.
Resultaat: procesoptimalisatie, ketenbeheersing en groei in aansluitingen, verzekerden.
- Databasemanagement
Voor dienstverlener databasemarketing opgezet en ingeregeld in direct marketingcyclus.
Voorbeelden CRM
- CRM planning
Strategische CRM meerjarenplanning, implementatie en begeleiding bij het organisatorische veranderingsproces.
- Loyaliteitsprogramma’s voor retailketens
Voor retailketens zijn klantenkaartprogramma’s met betaalfunctionaliteit in de markt gezet en zijn loyaliteitsprogramma’s opgestart.
Resultaat: meer aankopen per kaarthouder door gerichte communicatie en aanbiedingen.
- Cross-en up sell programma’s voor Call Centers
Voor diverse call centers zijn cross- en up sell programma ontwikkeld en geïmplementeerd inclusief training en scripts.
Resultaat: een omslag van service agents naar meer commerciële agents, een 70% hogere penetratiegraad van cross sell producten op basisproduct, een verhoging van de omzet op basisproduct van 9%.
- CRM, klantpyramides, klantsegmentatie bij zakelijke en financiële dienstverlener
Bij een uitzendbureau, verzekeraars, een financieringsmaatschappij en een reclameproductiebedrijf zijn klantpiramides gedefinieerd en zijn marketing-, communicatie- en verkoopdoelstellingen afgestemd op deze gedefinieerde groepen.
Resultaat: effectievere marketingactiviteiten tegen lagere kosten per order, verhoging aantal polissen en gemiddelde orderwaarde per klant.